Reflectie op het kwaliteitsbeeld
De ondernemingsraad
De ondernemingsraad is geïnspireerd door het kwaliteitsbeeld. Een mooie weergave over hoe we vanuit waarden werken en aandacht hebben voor elkaar. De wijze waarop we inspelen op de veranderingen in de zorg komt goed naar voren. Innovatie brengt ons in beweging. De OR vindt het belangrijk dat we zowel vanuit cliéntperspectief kijken als vanuit medewerkersperspectief. Voor beide zijn veranderingen ingrijpend en vraagt het aandacht vanuit de organisatie. Voor de OR is het belangrijk dat medewerkers gehoord worden en er ruimte is voor reflectie. Juist het vakmanschap van de medewerkers is belangrijk en zou wat de OR betreft meer aandacht mogen krijgen. Ook bij veranderingen in de organisatie is het belangrijk dat medewerkers vroegtijdig en goed te betrekken. Juist omdat ze vanuit hun vakmanschap een goed perspectief inbrengen en er voor hen ook veel op het spel staat. Samen optrekken in alle veranderingen is nog best lastig en vraagt een goede reflectie en samenwerking met elkaar.
De Centrale Cliëntenraad-Cliënten
De leden van de Centrale Cliëntenraad-Cliënten (CCR-C) gingen met elkaar in gesprek. Dat ging over wat goed gaat bij Aveleijn en wat beter kan. Zij vinden dat Aveleijn goede zorg, ondersteuning en behandeling biedt. Ze vinden wel dat sommige dingen beter kunnen. Zo moeten cliënten soms lang wachten voordat ze antwoord krijgen op een vraag aan de begeleider. Niet alles is te veranderen. Zoals wanneer cliënten moeite hebben met elkaar binnen een woonlocatie. Dat heeft veel invloed op iemands leven.
Het is fijn dat begeleiders er zijn om te helpen. Soms moeten ze cliënten wat meer loslaten. Dan hebben cliënten iemand nodig die meedenkt, zodat ze daarna zelf een goede beslissing kunnen nemen. En daarna ontdekken ze zelf of het de juiste beslissing was of niet.
De CCR-C vindt het belangrijk dat er goed naar de mensen gekeken wordt. Technologie is mooi. Maar niet alles is goed voor iedereen.
Ze zien dat nieuwe begeleiders vaak jong zijn. Dat is soms ingewikkeld. Ze vragen zich soms af of Aveleijn goed kijkt of iemand wel op de juiste locatie komt te werken. Het kost veel tijd om elkaar goed te begrijpen. Het is belangrijk om je fijn te voelen bij een begeleider. Het is belangrijk dat ze zien wie je bent. Cliënten willen dat een begeleider goed kijkt naar wat iemand nodig heeft. Ze willen dat de begeleider hen serieus neemt. Dit alles moet ook doorgaan wanneer een begeleider afwezig is. Of wanneer een begeleider weggaat of het heel druk heeft. De CCR-C denkt dat cliënten vaker goed samen kunnen werken met begeleiders. Bijvoorbeeld in drukke periodes. Juist door cliënten te vragen om mee te denken over de oplossingen is iets soms sneller en beter opgelost. De cliëntenraad van Aveleijn is trots op ons duurzaamheidsprogramma. Het is fijn dat er zoveel aandacht is voor een gezonde planeet. Ook de toekomst heeft veel aandacht. Cliënten willen eerlijkheid. Meedoen is belangrijk. Er moet tijd zijn voor elkaar. En begrip. Ze willen samenwerken.
De Centrale Cliëntenraad Verwanten
De clientraad verwanten vindt het kwaliteitsbeeld goed leesbaar en overzichtelijk. Uit dit beeld blijkt ook dat Aveleijn de ontwikkeling naar toekomstbestendige zorg heeft ingezet en een aantrekkelijke werkgever is. Dat is belangrijk voor de werven en behouden van medewerkers en daarom is het goed dit meer uit te dragen. Dit geld bijvoorbeeld voor de inzet van technologie. We doen hierin mooie dingen en het is goed dit ook kenbaar te maken in de regio. Aveleijn stelt zich nog regelmatig te bescheiden op. De trots op wat we doen met elkaar mag meer naar voren komen. Ook het op een goede manier de medewerker ondersteunen in het werk, zoals in het ECD, is belangrijk. Dat vraagt goed luisteren naar de ervaringen van medewerkers en aansluiten bij hun praktijk. De cliëntenraad verwanten vindt het belangrijk dat er voldoende aandacht is voor werkplezier. Dat komt uiteindelijke de kwaliteit van zorg ook ten goede. De vele initiateven bij Aveleijn zijn te waarderen, waarbij het ook goed is om te kijken wat echt van waarde is voor de praktijk. Het daadwerkelijk toepassen en gebruiken van de ondersteunende middelen en nieuwe initiatieven vraagt aanpassingen in gedrag en werkprocessen. Dat is niet eenvoudig. Aandacht voor goede implementatie, borging en herhaling is dan ook belangrijk. Daarnaast is vasthouden wat goed werkt, zoals het geleerde uit de trainingen, ook essentieel voor de kwaliteit van zorg, arbeid en bedrijfsvoering.
De Raad van Toezicht
De Raad van Toezicht vindt het mooi dat het waardengedreven werken goed naar voren komt in het kwaliteitsbeeld. Het is een goed en leesbaar overzicht van de manier waarop Aveleijn kijkt naar de zorg en hier vorm aan geeft. De nieuwe initiatieven zoals de locatie APK, de inclusieve waardendagen en het fieldlab ontwikkelcentrum zijn waardevol voor de kwaliteit die Aveleijn ook in de toekomst willen blijven bieden. Het kwaliteitsbeeld zou nog meer leerervaringen mogen bevatten. Dilemma’s en moeilijke situaties geven vaak veel inzichten en door deze ook te delen, laat Aveleijn nog meer zien waar zij als organisatie in gegroeid is. De toename van vrijwilligers is te waarderen. Het is belangrijk om vanuit een bredere gemeenschap, samen met de cliënt de ontwikkeling te stimuleren en de ondersteuning te bieden die nodig is voor een betekenisvol leven. Samen met de goede positie op de arbeidsmarkt geeft dit vertrouwen voor de toekomst. De veranderingen in de zorg vraagt van de organisatie het hanteren van verschillende perspectieven, zoals die van de organisatie, de medewerkers en de gemeenschap. De Raad van Toezicht adviseert Aveleijn om het clientperspectief ook in dit kwaliteitsbeeld goed naar voren te laten komen. Het delen van de verhalen met, voor en door cliënten laat zien wat er voor hen op het spel staat.
De Raad van Bestuur
Het Kwaliteitsbeeld 2025 laat een Aveleijn zien die volop in beweging is. Op locaties, in teams, in de ondersteuning, in de samenwerking met cliënten en verwanten en in de manier waarop we ons voorbereiden op de zorg van morgen. Niet alles verloopt in hetzelfde tempo en niet alles is al stevig genoeg verankerd. Maar de beweging is zichtbaar en voelbaar. Voor de Raad van Bestuur is dat een belangrijke constatering. De opgave waar Aveleijn voor staat, vraagt om ontwikkeling. Tegelijkertijd blijven we zorgvuldig kijken naar wat van waarde is en wat we juist moeten vasthouden. De waarden, die voor ons een stabiele basis zijn, geven ons houvast en richting. Het Radarmodel is een hulpmiddel om in de praktijk anders te denken en doen. Daarmee blijft het niet bij praten over verandering, maar krijgt verandering ook vorm in de dagelijkse praktijk. Een goed idee heeft pas waarde als het landt in het dagelijks werk en daar ook blijft werken. Daar moeten we als organisatie scherp op zijn. Voor ons blijft de relatie tussen cliënt en medewerker het hart van kwaliteit. Kwaliteit ontstaat uiteindelijk in de ontmoeting. In de manier waarop een cliënt zich gezien en gehoord voelt. In de professionaliteit van de medewerker. In het gesprek met verwanten. En in het vermogen om samen te zoeken naar wat passend is. Daarom willen we blijven investeren in professioneel vakmanschap, samenwerking en samenspraak. Cliënten, medewerkers en verwanten zijn niet alleen degenen voor wie we veranderen, maar ook degenen met wie we de verandering vorm moeten geven. Een belangrijk aandachtspunt blijft de balans tussen tellen en vertellen, tussen meetbare en merkbare kwaliteit. We hebben cijfers nodig om te kunnen sturen, vergelijken en verbeteren. En we hebben dialogen nodig om te zien en horen hoe de merkbare kwaliteit ervaren wordt door cliënten, medewerkers en verwanten. Dit Kwaliteitsbeeld helpt om het meetbare en het merkbare met elkaar te verbinden. Die lijn willen we vasthouden en verder versterken. Het jaar 2026 staat voor ons in het teken van de herijking van onze strategie. Het is een logisch vervolg op de beweging die zichtbaar wordt in dit kwaliteitsbeeld. De vragen die onder dit kwaliteitsbeeld liggen, zijn in wezen strategische vragen. Welke zorg en ondersteuning willen en kunnen wij in de toekomst bieden? Hoe versterken we de zelfstandigheid en het netwerk van cliënten? Hoe zetten we technologie op een verstandige manier in? Hoe zorgen we dat medewerkers hun vak goed kunnen blijven uitoefenen? En hoe blijft Aveleijn herkenbaar vanuit haar waarden, terwijl de wereld om ons heen verandert? Wij zijn trots op wat in 2025 is bereikt. Ons werk staat nooit stil. Omdat we steeds blijven ontwikkelen, blijft er steeds werk aan de winkel. De veranderenergie is aanwezig, we werken aan richting, focus en samenwerking. Als Raad van Bestuur willen we die beweging blijven ondersteunen en waar nodig scherper sturen. Met oog voor cliënten en medewerkers, met waardering voor het vakmanschap in de organisatie en met de overtuiging dat kwaliteit niet alleen zichtbaar moet zijn op papier, maar vooral voelbaar moet zijn in de praktijk. We danken alle medewerkers, vrijwilligers en andere betrokkenen voor hun onmisbare, professionele, betekenisvolle bijdrage aan de kwaliteit van onze organisatie. Susanne Bentvelsen Bas Bodzinga Raad van Bestuur Aveleijn