hoofdstuk 3
Werken aan kwaliteit van zorg
Kwaliteit is een dynamisch proces waarin de relatie tussen de cliënt (en verwanten) en medewerker (en het team) essentieel is. Kwaliteit van zorg is sterk verankerd in ons waardenwerk. Tegelijk is het ook een groot en vaag begrip. Om scherpte aan te brengen gaan we meer concreet maken hoe kwaliteit van zorg te meten en te merken is. Dit geeft richting aan de dialoog om de juiste dingen te doen en die ook goed te doen.
Terugkijkend op 2025, zijn wij trots op
Ondersteuning bij BIT-gesprekken
Het Ben ik tevreden (BIT)-gesprek maakt zichtbaar wat er écht toe doet voor de cliënt: hoe hij zijn leven en de begeleiding ervaart. Het is een persoonlijk en richtinggevend gesprek, ondersteund door een vragenlijst. We analyseren de scores, maar juist de verhalen erachter geven betekenis en richting—gemiddelden zeggen daarbij weinig. Daarom ondersteunen we begeleiders bij het voeren van het goede gesprek met tools, zoals het BIT-gespreksspel, en geven we managers inzicht in de afname, zodat elk gesprek elk gesprek bijdraagt aan een leven vol betekenis.
Regioverpleegkundigen: een belangrijke brugfunctie
Regioverpleegkundigen zijn belangrijk voor goede zorg en de samenwerking met huisartsen. We zijn trots dat er nu vijf regioverpleegkundigen zijn. Zij vormen een belangrijke brug tussen de teams op locatie en de medische dienst.
Snelle doorbraken dankzij ‘Traumatrein’
In 2025 heeft Aveleijn een pilot uitgevoerd met de Traumatrein, een kortdurend en intensief traumabehandelprogramma. Vier cliënten namen deel aan deze pilot. Bij alle cliënten nam de ernst van traumaklachten merkbaar af; bij enkele cliënten zijn traumatische herinneringen volledig verwerkt. De intensieve opzet, met meerdere sessies in korte tijd, zorgde voor snelle doorbraken. Het korte en voorspelbare programma gaf cliënten duidelijkheid en vergrootte hun motivatie en gevoel van veiligheid. Drie van de vier cliënten zetten hun behandeling voort, met aandacht voor bredere thema’s zoals coping en zelfbeeld.
“Door de intensiteit van de behandeling zagen we cliënten in korte tijd stappen zetten die eerder moeilijk op gang kwamen.”
Begeleiders zagen cliënten meer aanwezig worden in contact en merkten veranderingen in gedrag, zoals meer rust en minder vermijding. Behandelaren ervaren het programma als leerzaam en motiverend, mede door de intensieve samenwerking en het werken volgens een duidelijk protocol. De pilot ‘Traumatrein’ krijgt een vervolg in 2026.
Interne audits: doorlopend kijken naar wat beter kan
We hebben een deskundige groep interne auditoren. Zij voeren audits op een prettige en duidelijke manier uit, zoals de audit op de kwaliteit van dossiers. Dit helpt ons om te zien wat goed gaat en wat beter kan.
Externe audit: kernwaarden komen goed terug in ons dagelijks werk
We willen ook van een externe blik leren. Bij de externe audit zagen de auditoren duidelijk dat onze kernwaarden goed terugkomen in ons dagelijkse werk. Daar zijn we trots op. De auditors zien dat het fundament van Aveleijn sterk is. Cliënten, medewerkers en verwanten zijn betrokken en dragen actief bij aan een betekenisvol leven.
De auditoren merken dat we werken in een dynamische tijd met personeelstekorten en veranderende regels. Toch blijft Aveleijn bouwen aan een toekomstbestendige organisatie. Daarbij is het een uitdaging om balans te vinden tussen het geven van vrijheid en tegelijk zorgen voor duidelijke kaders. Er zijn geen verbeterpunten gevonden. Meer weten? Kijk naar de video!
Forensische ondersteuning
Aveleijn biedt al een aantal jaren ondersteuning en behandeling aan een aantal cliënten met een forensische achtergrond. We voelen vanuit onze missie en visie een zorgplicht voor deze cliënten in de regio. De forensische zorg wordt, vanwege het relatief kleine aantal cliënten, geboden op 2 hoog-alert locaties. Vanuit het Kwaliteitskader Forensische Zorg wordt gevraagd om een jaarlijks kwaliteitsverslag. Dit kwaliteitsverslag is een reflectie vanuit Aveleijn op het Kwaliteitskader Forensische Zorg. Daarnaast hebben we een meerjarenplan, waarin de ontwikkelpunten van de organisatie met betrekking tot het Kwaliteitskader Forensische Zorg worden geregistreerd en de voortgang te volgen is.
Eigen regie is belangrijk voor ieder mens
We willen zo min mogelijk onvrijwillige zorg toepassen. In 2020 is de Wet Zorg en Dwang (WZD) ingegaan. Het motto van de WZD is ‘Nee, tenzij’. Volgens de Wet Zorg en Dwang mogen zorgprofessionals onvrijwillige zorg alleen inzetten als het echt niet anders kan. Het goed toepassen van de WZD geeft de zekerheid voor de cliënt en de omgeving dat we samen zorgvuldig afwegingen maken. En dat we de juiste stappen zetten in het weer afbouwen van de onvrijwillige zorg. Uit de analyse van 2025 zien we dat er een duidelijke afbouw is in het aantal maatregelen. Dit komt onder meer doordat de gedragswetenschapper zorgverantwoordelijk is geworden voor de inzet van WZD maatregelen. Hierdoor wordt het uitvoeren van onvrijwillige zorg actiever gevolgd en eerder afgebouwd. Ook zien we dat er meer cliënten voor wie relatief veel onvrijwillige zorg werd ingezet, zijn uitgeplaatst naar een beter passende woon- en behandelvoorziening. Alert blijven op het tijdig evalueren van WZD maatregelen is een aandachtspunt voor 2026.
In het kader van de campagne ‘Open je ogen voor gesloten deuren’ heeft de inspectie in 2025 twee locaties van Aveleijn bezocht. De inspectie vindt dat de zorgverleners en de gedragswetenschappers op een positieve manier werken aan het openhouden van de deuren. Een aandachtspunt is het hanteren van openingstijden voor inloopruimtes. Dit heeft onze aandacht in 2026.
Reflectie:
Kwaliteit is een dynamisch proces waarin de relatie tussen de cliënt (en verwanten) en medewerker (en het team) essentieel is. Kwaliteit van zorg is sterk verankerd in ons waardenwerk. Tegelijk is het ook een groot en vaag begrip. Om scherpte aan te brengen gaan we meer concreet maken hoe kwaliteit van zorg te meten en te merken is. Dit geeft richting aan de dialoog om de juiste dingen te doen en die ook goed te doen.
We richten ons in 2026 op
Inzicht in lokale kwaliteit: de locatie-APK
De locatie-APK is een manier om nog beter te kunnen zien hoe het gaat op een locatie. In deze APK voegen we verschillende instrumenten samen, zoals audits, data-analyse en diverse gespreks- en reflectietools. Zo komen we tot een overkoepelende kijk op kwaliteit van zorg, arbeid en bedrijfsvoering. Op deze manier helpen we locaties om met een brede blik te kijken naar wat goed gaat en wat aandacht nodig heeft.
Verbeteren van de kwaliteit van dossiers
Vanaf 2026 krijgt Aveleijn een meerjaren uitvoeringsopdracht Bij een interne dossiercontrole in 2025 is gebleken, dat we de kwaliteit van dossiers kunnen verbeteren. Onze eerste stap is een checklist die door begeleiders ingevuld wordt. Zo kunnen zij zelf met de dossiers aan de slag. Daarnaast is er een training methodisch werken waarin begeleiders leren om de dossiers op orde te houden. Na het trainingsmoment worden ECD-coaches ingezet voor training in de praktijk.